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随风笔记

本人亲测硅藻土脚垫怎么使用(硅藻土垫可以裁剪吗)

xiaozhi2021-08-17随风笔记3
硅藻土脚垫是目前市面上比较受欢迎的脚垫材料,硅藻土脚垫之所以如此受欢迎,还要归功于它的性价比以及它的可实用性。那么,什么是硅藻土脚垫呢?硅藻土脚垫好不好呢?硅藻土脚垫怎么用呢?硅藻土脚垫怎么清洗呢?现

“如何通过用户调研来挖掘用户的真实需求?”

这个问题已成为产品人时刻在思考的问题之一,但多数人都没有将其彻底思考清楚,做用户调研的过程中仍存在很多误区。比如——

误区1:直接问用户想要什么,指望从用户调研中获得需求

用户不会帮你想需求,只能帮你验证需求。作为一个产品经理,要比用户更懂自家产品,想要从用户那里直接找到需求,是一种偷懒的行为。

误区2:不给场景,直接问用户好不好用,会不会用

直接问用户“这个功能好不好用?这个功能你会用吗?”是得不到真实的答案的,因为脱离了特定的场景,大概率上用户的答案是“还可以”“会用吧”。这对于你来说,毫无意义。

误区3:把个体当做整体,以偏概全

这个误区应该是最常见的了。如随便拉了几个用户发几份问卷调查,得出一些浅显的结论就完了,更有甚者把得出的结论算作整体的趋势来指导产品功能的上线。。。

误区4:试图说服用户

产品经理普遍有些自傲,认为自己做出的功能都挺牛的,如果听到了用户反对的声音,第一反应是说服用户。这个误区的产生是因为没有定义清楚调研的目的造成的。调研的目的应该是通过用户调研,发现用户的问题,验证产品的可行性,而不是推广产品。

如果在用户调研过程中出现上述的误区,那么用户调研这件事对于你来说不仅无益,而且有害。你会被带有偏差的结论越带越偏,用户的真实需求也会离你远去,老板研发都会因产品上线不给力对你不再信任。

如果你是个0-1岁的产品新人,也许会获得一些原谅,毕竟经验不足。但如果你已经在产品这行混了1年以上,还是做不好用户调研的话,可能就要思考下如何突破了。

也许暂时你还找不到突破的抓手,所以我想借这篇文章分享给大家一些经验,希望可以让你当下获得一些启发。

在正式开始之前,我们要先定义清楚,出现这些问题的根本原因是什么?在我看来,无非就是:不清楚做用户调研的目的以及不知道做用户调研完整的流程。以下,我将详细展开——

1.为什么要做用户调研?

做工作要具备目标导向意识,即要想清楚自己想要的最终结果是什么。对于用户调研来说,我们的最终目的是:通过调研找到对工作有指导意义的结论。

在达成这个最终目的的过程中,又大概分为这4个层级:

1)了解目标用户的使用场景

2)了解目标用户在这个场景下使用产品的过程是怎样的

3)根据1)+2)总结用户在使用过程中出现了哪些问题

4)再针对3),提出最合理的解决方案,再进一步验证

所以可以看到,我们做用户调研的最终目的就是解决想要验证的问题。很多产品人之所以会产生文章最开始说的误区,实际上,都是因为没有定义清楚调研的目的造成的。

2.用户调研的完整流程中应该具备哪些要素?

一次完整的用户调研的流程一共包含6个要素,以下一一展开

1)明确调研的背景和目的

在正式调研之前,建议大家先界定清楚调研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基于什么情况下发起的调研?是否必须通过用户调研来解决?希望通过用户调研,得到的结果是什么?只有定义清楚这些问题,才能明确调研目的,保证在调研过程中不会偏离轨道。

2)确定用户调研的对象

用户调研的对象不是随便拉几个用户发几份问卷调查就完了,你应该经过一步步的筛选,找到那部分能代替整体的人才行。那要如何筛选才能找到他们呢?这里提供给大家一个筛选漏斗,供大家参考:

基于背景和目的,先挑出大量符合行为的用户;

筛选出部分目标用户,针对性的进行分析,建立用户画像;

再筛选出配合度高的用户(不超过5个),来做1V1的访谈;

邀约用户:直接说明调研的目的,并告知可能发生的情况,如会录音、录像等。

3)猜测目标用户可能面临的问题是什么?

在找到这些具有代表性的目标用户后,先不着急直接进行访谈。我们需要先猜一下目标用户可能面临的问题有哪些?可能提出的需求有哪些?我们这边能对应着给到什么解决方案?把这些问题都想清楚,拿着解决方案的Demo来和用户聊,才能达到最好的效果。

4)准备任务和访谈提纲,并演习

接下来,我们要做的就是准备问题了。大概有这么几个注意的地方——

按照用户调研预设时间的2倍去准备问题

标注一些用户必答的关键问题

准备用户必须操作的任务

把问题串起来,并找你的同事预演一遍

然后根据效果,再调整优化一下,一份较为合格的访谈提纲就准备好了。

5)调研现场

接着就要进入正式的调研现场了!但也不要着急一下子就进入到调研中,先随便聊聊天缓和下情绪,稍稍拉近下彼此的关系,会让用户更愿意开口。

之后,你要做的是了解下用户的背景信息是否与自己最初的猜测匹配,然后尽可能模拟用户现实中的真实环境,让用户去操作,然后你要记录下来用户的操作过程。当然,也别忘了问你之前准备的问题!

6)调研结束总结

总结部分相当于复盘。复盘那套方法论“回顾目标-评估结果-分析原因-总结差距”我就不详述了,在这里说点别的:

在对一个目标用户调研完成后,你要记录且整理整个调研过程,然后判断下一步是否要调整调研对象,可能经过几次微调后,你才能找到最合适的目标用户。之后,汇总本轮所有调研用户的过程和结论,再进行完整复盘。

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